AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der EMOTION Erlebnis GmbH

Die EMOTION Erlebnis GmbH, Abtsbergengasse 17, A-1140 Wien, FN 494311 d (nachfolgend „EMOTION“, „wir“) betreibt die Online-Plattform www.emotion-erlebnis.com (nachfolgend „Website“ oder „Plattform“) und vermarktet und verkauft darauf Erlebnis-Gutscheine (Mehrzweckgutscheine), Erlebnis-Wertgutscheine (Mehrzweckwertgutscheine), Erlebnis- und Kurzurlaubs-Geschenkboxen (Mehrzweckgutscheine) und Erlebnis-Tickets (Einzweckgutscheine) aus unterschiedlichen Themenbereichen/Kategorien an Privat- und Geschäftskunden. Ergänzend werden bei ausgewählten, stationären Handelspartnern Erlebnis-Gutscheinkarten (Mehrzweckgutscheinkarten) vertrieben und ausgegeben. Diese EMOTION Gutscheine, Wertgutscheine, Gutscheinkarten und Tickets sowie Kurzurlaubs- und Erlebnis-Geschenkboxen (gemeinsam „Produkte“) können vom Kunden/Bucher/Einlöser ausschließlich über EMOTION in Anspruch genommen, gebucht und eingelöst werden.

§ 1 Geltungsbereich

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge zwischen EMOTION und dem jeweiligen Erwerber bzw. Nutzer der Produkte (nachfolgend „Kunde“ oder „Sie“) in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.

1.2. Mit Abschluss des Vertrages erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, EMOTION hat ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

1.3. Um die Lesbarkeit zu verbessern, wird in diesen AGB auf geschlechtsspezifische Formulierungen verzichtet. Personenbezeichnungen beziehen sich auf alle Geschlechter gleichermaßen.

1.4. Die aktuelle Fassung dieser AGB kann auf der Website unter www.emotion-erlebnis.com/agb jederzeit abgerufen, heruntergeladen und ausgedruckt werden.

1.5. EMOTION bietet Produkte (Erlebnis-Gutscheine, Erlebnis-Wertgutscheine, Erlebnis-Gutscheinkarten, Erlebnis-Geschenkboxen und Erlebnis-Tickets) im eigenen Namen und auf eigene Rechnung an, und verkauft diese an Kunden. EMOTION ist dabei weder Erlebnis-Veranstalter noch Erbringer der den Produkten zugrunde liegenden Erlebnisleistungen. Diese werden ausschließlich vom jeweiligen Erlebnisveranstalter erbracht.

§ 2 Begriffsbestimmungen

Im Sinne dieser AGB gelten folgende Begriffe:

• Erlebnisveranstalter (Partner): das Unternehmen, das das jeweilige Erlebnisangebot plant, organisiert, durchführt bzw. veranstaltet und mit dem EMOTION einen Kooperationsvertrag abgeschlossen hat.

• Erlebnisleistung: die dem jeweiligen Produkt zugrunde liegende Aktivität, Dienstleistung oder Beherbergungsleistung, die vom Erlebnisveranstalter erbracht wird.

• Erlebnis-Gutschein (Mehrzweckgutschein): ein für ein bei Kauf ausgewähltes Erlebnis erworbener Gutschein mit hinterlegtem Geldwert und Erlebnis-Kennzeichnung („Label“), der auch für ein anderes Erlebnis eingesetzt werden kann (siehe § 13).

• Erlebnis-Wertgutschein (Mehrzweckgutschein): ein Gutschein über einen bestimmten Geldbetrag ohne im Vorhinein festgelegte Erlebnisleistung.

• Erlebnis-Gutscheinkarte (Mehrzweckwertgutschein): ein im stationären Handel erworbener Wertgutschein, der nach denselben Grundsätzen wie ein online erworbener Erlebnis-Wertgutschein eingelöst wird.

• Geschenkboxen (Mehrzweckgutschein): Kurzurlaubsboxen und Erlebnisboxen, in denen mehrere ausgewählte Angebote gebündelt sind und aus denen der Kunde/Bucher auswählen kann (siehe § 17).

• Erlebnis-Ticket (Einzweckgutschein): das im Zuge der Gutschein-Einlösung oder des Direktkaufs entstehende, auf einen konkreten Termin oder Nutzungszeitraum bezogene Dokument, das zur Inanspruchnahme der Erlebnisleistung beim Erlebnisveranstalter berechtigt.

• Partner-Chat: die über die Plattform bereitgestellte Kommunikationsfunktion zwischen Kunde/Bucher und Erlebnisveranstalter (siehe § 9).

• Kundenkonto: der optionale, persönliche Zugang des Kunden auf der Plattform (siehe § 3).

§ 3 Kundenkonto

3.1. Kunden können auf der Website www.emotion-erlebnis.com ein persönliches Kundenkonto einrichten.

3.2. Im Kundenkonto kann der Kunde eine Übersicht seiner bereits in Anspruch genommenen (vergangenen) sowie seiner aktuell gebuchten Erlebnisse einsehen, ebenso wie eine Übersicht seiner Gutscheine und deren jeweiliges Restguthaben.

3.3. Die Einrichtung eines Kundenkontos ist für den Kunden freiwillig.

3.4. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Kundenkonto gilt § 24 (Datenschutz).

§ 4 Vertragsschluss über den Erwerb der Produkte

4.1. Sie können die gewünschten Produkte auf der Website auswählen und durch Anklicken der Funktion „In den Warenkorb“ in einem virtuellen Warenkorb sammeln.

4.2. Durch Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“ (oder einer gleichbedeutenden Bezeichnung) geben Sie ein verbindliches Angebot zum Erwerb der im Warenkorb befindlichen Produkte ab.

4.3. Der Vertrag kommt mit Zugang unserer Annahmeerklärung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zustande.

4.4. Erlebnis-Gutscheinkarten können darüber hinaus im stationären Handel bei ausgewählten Unternehmen erworben werden. Die Einlösung erfolgt in diesem Fall nach denselben Grundsätzen wie bei einem online erworbenen Produkt (§ 6).

4.5. Die Bezahlung erfolgt über die auf der Website angebotenen Zahlungsmethoden, insbesondere Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Rechnungskauf sowie die Einlösung von EMOTION Gutscheinen/Wertgutscheinen/Gutscheinkarten. Die Zahlungsabwicklung erfolgt ausschließlich über EMOTION unter Einbindung des Zahlungsdienstleisters Mollie – dies gilt auch dann, wenn die letztlich in Anspruch genommene Erlebnisleistung von einem Erlebnisveranstalter erbracht wird.

4.6. EMOTION speichert den Vertragstext und übersendet dem Kunden die Bestelldaten, mit dem Hinweis der AGB sowie die Widerrufsbelehrung (§ 22) per E-Mail.

§ 5 Erlebnis-Gutschein: Gültigkeit, Wert und Preisgarantie

5.1. Der Erlebnis-Gutschein wird für ein bei Kauf ausgewähltes Erlebnis erworben. Ihm liegt ein bestimmter Geldwert zugrunde, der dem bei Kauf kommunizierten Preis des gewählten Erlebnisses entspricht.

5.2. Der Erlebnis-Gutschein ist ab dem Zeitpunkt des Kaufs 36 Monate gültig. Eine Verlängerung der Gültigkeit ist möglich.

5.3. Preisgarantie: EMOTION garantiert, dass der Erlebnis-Gutschein innerhalb von 12 Monaten ab dem Kaufdatum zum bei Kauf kommunizierten Preis des gewählten Erlebnisses eingelöst werden kann.

5.4. Wird der Erlebnis-Gutschein erst nach Ablauf dieser Ein-Jahres-Frist eingelöst und hat sich der Preis der Erlebnisleistung in der Zwischenzeit erhöht, ist die Preisdifferenz zwischen dem ursprünglichen Gutscheinwert und dem zum Zeitpunkt der Einlösung gültigen Preis vom Kunden zusätzlich zu bezahlen. Ist die Erlebnisleistung zum Zeitpunkt der Einlösung günstiger als der ursprüngliche Gutscheinwert, besteht kein Anspruch auf Auszahlung oder Gutschrift der Differenz; der übersteigende Betrag bleibt als Restguthaben gemäß § 14 auf dem Gutschein bestehen und für künftige Einkäufe nutzbar.

5.5. Der Erlebnis-Gutschein ist übertragbar.

5.6. Der jeweils aktuelle Wert des Erlebnis-Gutscheins kann vom Kunden jederzeit auf www.emotion-erlebnis.com abgefragt werden.

§ 6 Erlebnis-Wertgutschein und Erlebnis-Gutscheinkarte

6.1. Der Erlebnis-Wertgutschein bzw. die Erlebnis-Gutscheinkarte lautet auf einen bestimmten Geldbetrag, ohne dass bei Kauf ein bestimmtes Erlebnis festgelegt wird.

6.2. Der Gutscheinwert kann für sämtliche auf der Plattform verfügbaren und mit Gutscheinen bezahlbaren Erlebnisangebote eingesetzt werden.

6.3. Erlebnis-Wertgutscheine und Erlebnis-Gutscheinkarten sind ab dem Zeitpunkt des Kaufs 36 Monate gültig. Eine Verlängerung ist möglich.

6.4. Da dem Erlebnis-Wertgutschein und der Erlebnis-Gutscheinkarte kein bestimmtes Erlebnis und kein ursprünglich kommunizierter Erlebnispreis zugrunde liegt, kommt die Preisgarantie gemäß § 5.3 f. nicht zur Anwendung. Der Wert des Gutscheins bleibt unverändert bestehen, bis er verbraucht oder die Gültigkeit abgelaufen ist.

6.5. Der Erlebnis-Wertgutschein bzw. die Erlebnis-Gutscheinkarte ist übertragbar.

6.6. Der jeweils vorhandene Gutscheinwert kann vom Kunden jederzeit auf www.emotion-erlebnis.com abgefragt werden.

6.7. Ein Erlebnis-Wertgutschein bzw. eine Erlebnis-Gutscheinkarte kann nicht zum Erwerb eines weiteren Erlebnis-Wertgutscheins oder einer weiteren Erlebnis-Gutscheinkarte eingesetzt werden. Mit dem Erlebnis-Wertgutschein bzw. der Erlebnis-Gutscheinkarte können ausschließlich ein Erlebnis-Gutschein für ein bestimmtes Erlebnis oder unmittelbar ein Erlebnis-Ticket für ein konkretes Erlebnis (Direktkauf gemäß § 8) erworben werden.

§ 7 Einlösung des Gutscheins und Buchung des Erlebnisses

7.1. Zur Einlösung wählen Sie auf der Website die Funktion „Gutschein einlösen“ und geben Ihren Gutscheincode ein. Bei einem Erlebnis-Gutschein wird Ihnen anschließend das bei Kauf ausgewählte Erlebnis angezeigt (siehe zum Wechsel auf ein anderes Erlebnis § 13).

7.2. Für die anschließende Buchung des Erlebnisses bestehen – abhängig vom jeweiligen Erlebnis und Erlebnisanbieter – folgende Möglichkeiten:

• Buchung eines verfügbaren Kontingent-Termins: Ist für das Erlebnis ein Terminkontingent hinterlegt, können Sie einen verfügbaren Termin unmittelbar auswählen und buchen. Das entstehende Erlebnis-Ticket ist einmalig für den gewählten Termin gültig.

• Wunschterminanfrage: Ist kein unmittelbar buchbares Kontingent hinterlegt, können Sie über den Partner-Chat (§ 9) einen Wunschtermin anfragen. Diese Anfrage wird an den Erlebnisveranstalter übermittelt. Erst mit verbindlicher Terminbestätigung durch den Erlebnisveranstalter und automatisierter Ausstellung des Erlebnis-Tickets ist der Termin verbindlich vereinbart (siehe § 10.2).

• Walk-in-Erlebnisse: Bei entsprechend gekennzeichneten Erlebnissen kann das Erlebnis-Ticket ohne vorherige Terminvereinbarung aktiviert werden. Es ist ab Aktivierung für einen festgelegten Zeitraum (z. B. drei Monate) gültig und kann innerhalb dieses Zeitraums beim Erlebnisveranstalter eingelöst werden.

7.3. Ein Erlebnis-Ticket mit gebuchtem Kontingent-Termin oder verbindlich vereinbartem Wunschtermin ist ausschließlich für den konkret gebuchten bzw. vereinbarten Termin gültig und einlösbar.

§ 8 Direkter Ticketkauf

8.1. Bei ausgewählten Erlebnissen, für die bereits ein buchbares Terminkontingent auf der Plattform hinterlegt ist, kann anstelle eines Gutscheins auch unmittelbar ein Erlebnis-Ticket erworben werden. Sie wählen dabei bereits beim Kauf einen verfügbaren Termin aus.

8.2. Ein Direktkauf ist nur für Erlebnisse mit hinterlegtem Terminkontingent möglich. Bei Erlebnissen ohne ein solches Kontingent kann ausschließlich der Weg über einen Erlebnis-Gutschein und eine anschließende Wunschterminanfrage per Partner-Chat gewählt werden.

§ 9 Partner-Chat

9.1. Mit jedem entstandenen Erlebnis-Ticket ist ein Partner-Chat verknüpft. Dies gilt unabhängig davon, ob das Ticket durch Direktkauf oder durch Einlösung eines Gutscheins entstanden ist.

9.2. Über den Partner-Chat kommunizieren Sie unmittelbar mit dem jeweiligen Erlebnisveranstalter, insbesondere zu organisatorischen Fragen, Treffpunkt, erforderlichen Teilnehmerdaten, Teilnahmevoraussetzungen sowie notwendigen Abstimmungen rund um den gebuchten Termin. Auch der Erlebnisveranstalter kann Sie über diesen Kanal über relevante Änderungen oder notwendige Terminabstimmungen informieren.

9.3. Sie erhalten mit Entstehen des Erlebnis-Tickets eine Benachrichtigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse mit einem Link zum Partner-Chat.

9.4. EMOTION stellt die technische Infrastruktur des Partner-Chats bereit, ist jedoch nicht Partei der zwischen Ihnen und dem Erlebnisveranstalter darüber geführten Kommunikation. Zur Verarbeitung Ihrer Daten im Rahmen des Partner-Chats siehe § 24 (Datenschutz).

§ 10 Verhältnis zwischen EMOTION, Kunde/Bucher und Erlebnisveranstalter

10.1. EMOTION stellt die Plattform www.emotion-erlebnis.com inklusive Prozesse für Kauf, Einlösung und Buchung der Produkte bzw. Erlebnisse bereit. Des Weiteren stellt EMOTION Erlebnis-Gutscheine, Erlebnis-Wertgutscheine, Erlebnis-Gutscheinkarten, Erlebnis-Geschenkboxen und Erlebnis-Tickets im eigenen Namen und auf eigene Rechnung gegenüber den EMOTION Kunden aus und verkauft diese. Löst der EMOTION Kunde/Bucher diesen für ein konkretes Erlebnis ein, kommt zwischen dem EMOTION Kunden/Bucher und dem Partner/Erlebnisveranstalter ein Vertrag für die Erbringung der jeweiligen Erlebnisleistung zustande. Im Verhältnis zwischen EMOTION und dem Partner/Veranstalter erbringt EMOTION eine entgeltliche Vermarktungs-, Vertriebs- und Abwicklungsleistung. EMOTION ist dabei weder Erlebnis-Veranstalter noch Erbringer der den Angeboten zugrunde liegenden Erlebnisleistungen. Diese wird ausschließlich vom jeweiligen Erlebnisveranstalter erbracht.

10.2. Erst mit verbindlicher Terminbestätigung und automatisierter Ausstellung des Erlebnis-Tickets kommt zwischen Ihnen und dem jeweiligen Erlebnisveranstalter ein Vertrag über die Erbringung der Erlebnisleistung zustande. Ab diesem Zeitpunkt werden Sie hinsichtlich der Durchführung des Erlebnisses Kunde des Erlebnisveranstalters.

10.3. Mit dem Zustandekommen der verbindlichen Terminbuchung gemäß § 10.2 gelten ergänzend zu diesen AGB die zu diesem Zeitpunkt aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Stornobedingungen des jeweiligen Erlebnisveranstalters, soweit diese den vorliegenden AGB nicht widersprechen.

10.4. Für die konkrete Durchführung des gebuchten Erlebnisses sind die jeweiligen Teilnahme-, Sicherheits-, Gesundheits-, Durchführungs- und/oder Einlösebedingungen des Erlebnisveranstalters maßgeblich. Diese ändern sich je nach Erlebnis und Erlebnisveranstalter.

10.5. Der Erlebnisanbieter kann für die sichere und ordnungsgemäße Durchführung notwendige Teilnehmerdaten (z. B. Gewichtsangaben bei einem Helikopterflug) einholen. Die rechtzeitige Bereitstellung dieser Daten liegt in Ihrer Verantwortung. Die Nichtbereitstellung kann zur Absage oder Verschiebung des Termins durch den Erlebnisveranstalter führen.

10.6. Der Erlebnisveranstalter kann einen bereits vereinbarten Termin aus Gründen verschieben, die eine sichere oder ordnungsgemäße Durchführung des Erlebnisses beeinträchtigen (z. B. Wetterbedingungen, Sicherheitsanforderungen usw.). Die Modalitäten einer solchen Verschiebung richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Erlebnisveranstalters gemäß § 10.3.

10.7. Etwaige Ansprüche aus der Erlebnisleistung selbst (z. B. Gewährleistung, Schadenersatz wegen Mangel- oder Fehlleistung) sind ausschließlich gegenüber dem Erlebnisveranstalter geltend zu machen - siehe dazu auch § 23 (Haftung).

10.8. Die kaufmännische Abwicklung und Abrechnung zwischen EMOTION und dem jeweiligen Erlebnisveranstalter erfolgt unabhängig davon im Hintergrund. Für Sie als Kunden ist diese interne Abrechnung nicht relevant.

10.9. Die An- und Abreise zum bzw. vom Ort der Erlebnisleistung bzw. Erlebnisveranstaltung sowie etwaige Beherbergungsleistungen sind, soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart oder ausdrücklich Bestandteil des jeweiligen Produkts (z. B. bei bestimmten Kurzurlaubsboxen), nicht Gegenstand des Vertrags mit dem Erlebnisveranstalter. Deren Organisation sowie die damit verbundenen Kosten obliegen dem Kunden.

10.10. EMOTION empfiehlt, Reise- und Unterkunftsbuchungen erst vorzunehmen, nachdem die Terminbuchung gemäß § 10.2 verbindlich geworden ist.

§ 11 Darstellung der Erlebnisse

11.1. EMOTION ist bemüht, die auf der Website dargestellten Erlebnisse/Erlebnisangebote korrekt, möglichst genau und aktuell zu beschreiben. Die Inhalte der Erlebnisbeschreibungen sowie die konkreten Abläufe eines Erlebnisses können sich dennoch ändern.

11.2. Fotos und Abbildungen zu den Erlebnissen dienen der beispielhaften, allgemeinen Darstellung. Sie sind unverbindlich und können von der tatsächlichen Durchführung abweichen.

11.3. Angaben zur Dauer eines Erlebnisses sind unverbindliche Richtwerte. Bei manchen Erlebnissen nehmen gleichzeitig weitere Teilnehmer teil. Wartezeiten im Rahmen der Durchführung können nicht ausgeschlossen werden.

§ 12 Körperliche Beeinträchtigungen

12.1. EMOTION begrüßt die Teilnahme von Menschen mit körperlichen Beeinträchtigungen an den angebotenen Erlebnissen. Da die Teilnahme im Einzelfall erschwert oder nicht möglich sein kann, wird empfohlen, EMOTION bzw. den jeweiligen Erlebnisveranstalter bereits vor dem Ticket-Kauf über bestehende Beeinträchtigungen zu informieren, damit gemeinsam mit dem Erlebnisveranstalter nach einer individuellen Lösung gesucht werden kann.

§ 13 Wechsel auf ein anderes Erlebnis bei Erlebnis-Gutscheinen

13.1. Der Inhaber eines Erlebnis-Gutscheins ist nicht verpflichtet, das beim Kauf ursprünglich ausgewählte Erlebnis in Anspruch zu nehmen. Der Gutscheinwert kann stattdessen für ein anderes, auf der Plattform verfügbares Erlebnisangebot eingesetzt werden.

13.2. Ist das neu gewählte Erlebnis teurer als der vorhandene Gutscheinwert, wird der vorhandene Wert angerechnet. Die Differenz ist vom Kunden aufzuzahlen.

13.3. Ist das neu gewählte Erlebnis günstiger als der vorhandene Gutscheinwert, bleibt der übersteigende Betrag als Restguthaben gemäß § 14 auf dem Gutschein bestehen und kann für künftige Einkäufe genutzt werden.

§ 14 Restguthaben und Aufzahlung

14.1. Wird der Wert eines Gutscheins bei einer Bestellung nicht vollständig verbraucht, bleibt das verbleibende Restguthaben auf dem Gutschein bestehen und kann für zukünftige Einkäufe bzw. Buchungen verwendet werden.

14.2. Ist das ausgewählte Angebot teurer als der verfügbare Gutscheinwert, wird der vorhandene Wert angerechnet und die Differenz ist vom Kunden zu bezahlen.

14.3. Ein Anspruch auf Auszahlung eines Restguthabens in bar oder unbar besteht nicht - § 22 (Widerrufsrecht) bleibt unberührt.

§ 15 Kombination mehrerer Wertgutscheine

15.1. Bei einem Einkauf können mehrere Erlebnis-Wertgutscheine bzw. Erlebnis-Gutscheinkarten miteinander kombiniert und gemeinsam eingelöst werden. Die verfügbaren Werte der einzelnen Gutscheine werden dabei auf den zu bezahlenden Gesamtbetrag angerechnet.

§ 16 Rabatt- und Aktionscodes

16.1. Rabatt- bzw. Aktionscodes sind von Wertgutscheinen zu unterscheiden. Sie reduzieren nach Maßgabe der jeweiligen Aktionsbedingungen den Preis bestimmter Erlebnis-Produkte, Erlebnis-Tickets oder Erlebnis-Kategorien.

16.2. Bei einem Einkauf kann grundsätzlich nur ein Rabattcode hinterlegt werden, sofern dieser für bestimmte Produkte, Tickets oder Kategorien gültig ist.

16.3. Auf ein einzelnes Produkt wird nur ein Rabattcode angewendet. Eine Kumulation mehrerer Rabatte auf dasselbe Produkt ist ausgeschlossen. Sind für ein Produkt mehrere Rabattcodes gültig, wird automatisch der für dieses Produkt jeweils höchste zulässige Rabatt berücksichtigt.

16.4. Rabatt- und Aktionscodes können nicht beim Kauf von Erlebnis-Wertgutscheinen, Erlebnis-Gutscheinkarten, Verpackungen und Versandkosten verwendet bzw. eingelöst werden. Diese sind von Rabattaktionen ausgeschlossen, unabhängig von Art und Höhe des jeweiligen Rabattcodes.

§ 17 Geschenkboxen-Produkte (Kurzurlaubs-Boxen und Erlebnis-Boxen)

17.1. Kurzurlaubs-Boxen und Erlebnis-Boxen bündeln jeweils mehrere ausgewählte Angebote von EMOTION. Mit dem Erwerb einer Box erhält der Kunde bzw. Beschenkte die Möglichkeit, aus den in der jeweiligen Box enthaltenen Angeboten auszuwählen.

17.2. Der Wert einer Box kann, anders als bei einem Erlebnis- oder Wertgutschein, nicht frei für andere Produkte oder Erlebnisse auf der Plattform eingesetzt werden. Der Inhaber einer Kurzurlaubs-Box kann ausschließlich aus den der jeweiligen Box zugeordneten Kurzurlaubsangeboten wählen; für Erlebnis-Boxen gilt dies entsprechend für die darin enthaltenen Erlebnisse.

17.3. Eine Verwendung des Box-Wertes für ein nicht in der Box enthaltenes Angebot sowie ein Wechsel auf ein beliebiges anderes Angebot der Plattform gegen Aufzahlung (vgl. § 13) ist bei Box-Produkten nicht vorgesehen.

17.4. Im Übrigen gelten für Box-Produkte die Regelungen dieser AGB (insbesondere zu Gültigkeit, Buchung und Widerrufsrecht) sinngemäß, soweit sich aus diesem § 17 nichts anderes ergibt.

§ 18 Nichterscheinen des Kunden (No-Show)

18.1. Erscheint der Kunde nicht zu einem verbindlich gebuchten bzw. vereinbarten Erlebnistermin, verfällt das Erlebnis-Ticket ersatzlos. Ein Anspruch auf Nachholung des Termins, Ausstellung eines Ersatztickets oder Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.

18.2. Die Gewährung von Kulanz (z. B. Ersatztermin, teilweise Rückerstattung) bei Nichterscheinen liegt ausschließlich im Ermessen des jeweiligen Erlebnisveranstalters. EMOTION leitet entsprechende Anfragen auf Wunsch an den Erlebnisveranstalter weiter, übernimmt jedoch keine eigene Verpflichtung hierzu.

§ 19 Preise und Zahlung

19.1. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegebenen Preise, jeweils inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.

19.2. Die Zahlung des Kaufpreises erfolgt ausschließlich über EMOTION unter Nutzung der auf der Website angebotenen Zahlungsmethoden (Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Rechnungskauf, Einlösung von EMOTION Gutscheinen) unter Einbindung des Zahlungsdienstleisters Mollie.

19.3. Vor Ort beim Erlebnisveranstalter anfallende Zusatzkosten, die nicht Bestandteil der gebuchten Erlebnisleistung sind (z. B. Ortstaxen, zusätzliche Konsumation usw.), sind vom Kunden direkt an den Erlebnisveranstalter zu bezahlen.

§ 20 Eigentum, kein Umtausch, keine Barablöse

20.1. Mit Erwerb bzw. Versand eines Produkts geht das Eigentum daran auf den Kunden bzw. den Beschenkten über.

20.2. Vorbehaltlich des Widerrufsrechts gemäß § 22 besteht kein Anspruch auf Rückzahlung eines Gutscheinwerts. Eine Barauszahlung von Gutscheinwerten, auch von Restguthaben gemäß § 14, ist ausgeschlossen.

§ 21 Verlust, Diebstahl und Sperrung von Gutscheinen, Gutscheinkarten, Geschenkboxen und Tickets

21.1. Gutscheine, Gutscheinkarten, Geschenkboxen und Erlebnis-Tickets sind vom Kunden sicher aufzubewahren, um deren Verlust oder eine missbräuchliche Verwendung zu verhindern.

21.2. Bei Verlust, vermutetem Verlust, Diebstahl oder Verdacht auf missbräuchliche Verwendung eines Gutscheins, einer Gutscheinkarte, einer Geschenkbox oder eines Erlebnis-Tickets ist EMOTION unverzüglich zu informieren, damit das betroffene Produkt bzw. das betroffene Ticket gesperrt werden kann. Für eine unrechtmäßige Einlösung vor einer solchen Meldung übernimmt EMOTION keine Haftung.

21.3. Von einem Erwerb der Produkte über andere als die in § 4 genannten offiziellen Vertriebswege (z. B. private Verkaufs- oder Auktionsplattformen) wird abgeraten. Für die Einlösbarkeit von auf diesem Weg erworbenen Produkten oder Tickets (z. B. bei bereits zuvor erfolgter Einlösung durch Dritte) übernimmt EMOTION keine Gewähr. Das Risiko der Nichteinlösbarkeit trägt in diesem Fall der Käufer.

§ 22 Widerrufsrecht

22.1. Verbrauchern steht bei im Fernabsatz (Website, Telefon, E-Mail) geschlossenen Verträgen gemäß § 11 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) grundsätzlich ein Recht zu, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.

22.2. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das erworbene Produkt in Besitz genommen hat bzw. im Falle rein digitaler Produkte ab dem Tag des Vertragsschlusses.

22.3. Das Widerrufsrecht erlischt, sobald der Gutscheinwert bei einem Erlebnisanbieter ganz oder teilweise eingelöst wurde, sowie in den gesetzlichen Ausnahmefällen des § 18 FAGG, insbesondere soweit vorstehend unter 22.2 (Anmerkung) beschrieben.

22.4. Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie die EMOTION Erlebnis GmbH, Abtsbergengasse 17, 1140 Wien mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Online, per Post oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist.

22.5. Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet EMOTION alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, zurück, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

22.6. Für die Ausübung des Widerrufs können Sie das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer an, damit der Kauf eindeutig zugeordnet werden kann. Das Formular kann auch elektronisch über https://emotion-erlebnis.com/widerruf ausgefüllt und übermittelt werden.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An EMOTION Erlebnis GmbH, Abtsbergengasse 17, 1140 Wien, E-Mail: [Platzhalter: Kontakt-E-Mail]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 23 Haftung

23.1. EMOTION haftet nicht dafür, dass ein Erlebnisveranstalter/Partner die Erlebnisleistung ordnungsgemäß, mangelfrei oder rechtzeitig erbringt. Etwaige Ansprüche aus dem Vertrag mit dem Erlebnisveranstalter (z. B. Schadenersatz, Gewährleistung) sind ausschließlich gegenüber diesem geltend zu machen, nicht gegenüber EMOTION. EMOTION ist nicht Veranstalter der Erlebnisleistung.

23.2. Soweit die Nutzung eines Produkts aufgrund einer technischen Störung des von EMOTION betriebenen Buchungs- oder Abrechnungssystems nicht oder nur eingeschränkt möglich ist, haftet EMOTION für dadurch entstandene Schäden, sofern die Störung von EMOTION oder ihr zurechenbaren Dritten zu vertreten ist.

23.3. Im Übrigen ist die Haftung von EMOTION für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen. Gegenüber Unternehmern gilt dies auch für grob fahrlässig verursachte Schäden. Ausgenommen von diesen Haftungsbeschränkungen sind Personenschäden sowie die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten).

23.4. EMOTION übernimmt keine Gewähr dafür, dass ein bestimmter Erlebnisveranstalter oder ein bestimmtes Erlebnis dauerhaft verfügbar ist oder bleibt, auch wenn dieses auf der Website angeführt wird.

23.5. EMOTION ist berechtigt, Erlebnisveranstalter bzw. Erlebnisse auszutauschen, neue Erlebnisveranstalter bzw. neue Erlebnisse aufzunehmen oder bestehende Erlebnisveranstalter bzw. bestehende Erlebnisse aus dem Angebot zu nehmen sowie Leistungsbeschreibungen (z. B. Standort, Preise, Verfügbarkeitszeiten) im hierfür erforderlichen Umfang zu aktualisieren.

§ 24 Datenschutz

24.1. Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Erwerb, der Einlösung und der Buchung der Produkte, der Nutzung des Kundenkontos sowie der Nutzung des Partner-Chats erfolgt gemäß der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung von EMOTION.

24.2. Im Rahmen der Buchung und des Partner-Chats werden die zur Durchführung der Erlebnisleistung erforderlichen Daten (z. B. Name, Kontaktdaten, ggf. besondere Teilnahmevoraussetzungen) an den jeweiligen Erlebnisveranstalter übermittelt, soweit dies zur Erbringung der Erlebnisleistung erforderlich ist.

§ 25 Streitbeilegung

25.1. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr abrufbar ist. EMOTION ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 26 Änderungen dieser AGB

26.1. EMOTION behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, sofern dies aus wichtigem Grund (z. B. Änderung der Rechtslage, der Rechtsprechung, technischer oder wirtschaftlicher Rahmenbedingungen) erforderlich ist und die Änderung für den Kunden zumutbar ist.

26.2. Bereits bestehende Gutscheine und Tickets bleiben von einer AGB-Änderung hinsichtlich ihres Werts und ihrer Gültigkeitsdauer unberührt, soweit nicht gesetzlich zwingend etwas anderes gilt.

§ 27 Schlussbestimmungen

27.1. Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Für Verbraucher gilt dies nur insoweit, als dadurch der ihnen nach dem Recht ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen nicht entzogen wird.

27.2. Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist, soweit gesetzlich zulässig, das sachlich zuständige Gericht in Wien zuständig.

27.3. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine solche, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.